Question 1

보증기간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

영문으로 기재된 모든 판매 제품의 보증기간은 구매일로부터 1년입니다. 
단, 본체를 제외한 나머지 품목은 모두 액세서리로 분류되며, 이 경우 보증기간이 다를 수 있습니다.

Question 2

보증기간은 어떻게 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

보증 기간은 구매기록(영수증)을 기준으로 합니다.

Question 3

수리 비용에 대한 견적 기준이 있나요?

Accepted Answer

수리 비용은 교체 부품 가격과 인건비, 배송비를 합한 금액입니다.
(교체된 부품의 가격 : 수리 과정에서 교체를 위해 사용된 부품의 가격입니다. 인건비 : 수리 시간과 난이도에 비례하여 산정된 비용입니다.)

Question 4

제품이 아닌 액세서리는 영수증이 필요한가요?

Accepted Answer

제품 보증에 대해서는 액세서리라고 하더라도 영수증을 보관하셔야 합니다. 
구매일을 증명할 수 없는 경우 보증 기간에 최초 출시일이 적용됩니다.

Question 5

제품이 보증기간 내에 고장이나 파손이 있을 경우 무상으로 수리 서비스를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

소비자의 부주의로 인한 고장 및 파손의 경우, 수리 비용이 청구됩니다.

부속품의 경우 수리의 종류나 고장/파손에 따라 수리비가 최초 구매가격만큼 나올 수 있습니다.

Question 6

배터리의 보증기간은 얼마나 되나요?

Accepted Answer

교체 가능한 배터리와 마찬가지로 내장 배터리의 경우 구매일로부터 1년 보증이 적용됩니다.

Question 7

케이블이 고장났습니다. 무상 수리 서비스가 가능한가요?

Accepted Answer

케이블이 포함된 모든 종류의 액세서리(이어폰, 헤드폰, USB 케이블 등)는 케이블이 고장 난 경우에는 무상 수리 또는 리퍼 교환 서비스가 적용되지 않습니다.

Question 8

공식 유럽 CS/RMA 센터 - 독일 소재

Accepted Answer

DM Solution은 유럽의 ACTIVO 공식 RMA 센터로, 고객 문의 및 RMA 서비스를 담당합니다.

문의하시기 전에 시리얼번호, 구매처, 영수증 등 정확한 상품 정보를 알려주시면 구매일자 등을 확인하실 수 있습니다.

증상 설명이 상세할수록 빠르게 진행될 수 있습니다.

주소 : DM Solution, Ober der Roeth 4, 65824 Schwalbach, Germany
메일 : info@astellkernservice.de
연락처 : +49 (0) 6196 / 953 573 0

영업시간: 
월 - 금  09:00 ~ 17:00  점심시간  12:00 ~ 13:00

Question 9

[P1] 제품을 구매 후 직접 튜닝을 해봤습니다. 고장 시 수리 서비스를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

고객이 제품을 분해하거나 튜닝한 경우 수리가 불가능할 수 있습니다.

Question 10

반품 및 교환은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

환불 및 교환 문의는 구매하신 매장 또는 웹사이트로 문의하시기 바랍니다.

관련 질문이 있으시면 문의 양식을 참고하여 보내 주시기 바랍니다.

모델명, 시리얼넘버, 반품 또는 교환 요청 사유를 반드시 기재하여 주시기 바랍니다.

Question 11

제품이 손상되거나 결함이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

구매한 제품에 문제가 있는 있는 경우, 'Contact Us' 양식을 통해 접수해주시기 바랍니다.시리얼 넘버 및 제품 증상에 대한 설명을 포함시켜 주시기 바랍니다.

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